为正确审理网络消费纠纷案件，依法（fǎ）保护（hù）消费者合法权益，促进网络经济健康持续发展，根据《中华人民共和国民（mín）法典》《中华人民共和（hé）国消费者权益保（bǎo）护法》《中华人民共和（hé）国（guó）电（diàn）子商（shāng）务法（fǎ）》《中华人民共和国（guó）民事（shì）诉讼法》等法律规定，结（jié）合审判实践，制定（dìng）本规定。

第一（yī）条 电子（zǐ）商务经营者（zhě）提供（gòng）的格式条款（kuǎn）有以下（xià）内容（róng）的，人民法院（yuàn）应当依（yī）法认定无效：

(一)收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定（dìng）;

(二（èr）)电（diàn）子商务平台经营者依法应承担的责（zé）任一概（gài）由平（píng）台（tái）内（nèi）经营者承担;

(三)电（diàn）子商务经营者享有单方解释权或者最终解释（shì）权;

(四)排除或者限（xiàn）制消费者依法投诉、举报、请求调解（jiě）、申请仲裁、提起诉讼的权利;

(五)其他排除或（huò）者（zhě）限制消费者权利、减轻或者免除电（diàn）子（zǐ）商务（wù）经（jīng）营者责任、加重消费者责任等对消费者不（bú）公平、不合（hé）理的（de）内容。

第（dì）二（èr）条（tiáo）   电子商务经营（yíng）者就消（xiāo）费者权益（yì）保护法第二（èr）十五条（tiáo）第一款规定的四项（xiàng）除外商品做出（chū）七日内无（wú）理由退货承（chéng）诺，消（xiāo）费者主张电子商务经（jīng）营者（zhě）应当遵守其承诺的，人民（mín）法院应（yīng）予支（zhī）持。

第三条  消费（fèi）者（zhě）因检查商品的（de）必要对商品进（jìn）行拆（chāi）封查验且不影响商品完（wán）好，电子商务经营者以（yǐ）商品已（yǐ）拆封为由主张（zhāng）不适用（yòng）消费者权（quán）益（yì）保护法第二十五（wǔ）条规定的无理由退货制（zhì）度（dù）的，人民（mín）法院不（bú）予支持，但法律另有规定的除外。

第（dì）四条  电（diàn）子商务平台经营者以（yǐ）标（biāo）记（jì）自营业务方式或者（zhě）虽（suī）未（wèi）标记自营但实（shí）际开展自营业务所销售的商品（pǐn）或者（zhě）提供（gòng）的服务损害消费者合法权益（yì），消费（fèi）者主张（zhāng）电子商务（wù）平（píng）台经营者承担商品（pǐn）销（xiāo）售者或者服务提供者责（zé）任的，人民法院（yuàn）应予支持。

电子商务平台经（jīng）营者虽非实（shí）际（jì）开展自营业务，但其所（suǒ）作（zuò）标识等足（zú）以误导消（xiāo）费者使消费（fèi）者相信系电（diàn）子（zǐ）商（shāng）务平台（tái）经营者自营，消费者主张电（diàn）子商务平台（tái）经营者承（chéng）担（dān）商（shāng）品销售者或者服（fú）务提供者（zhě）责任的，人民法（fǎ）院（yuàn）应予支持。

第五条   平台内（nèi）经营者出售商品（pǐn）或（huò）者（zhě）提（tí）供服（fú）务过程中，其工（gōng）作人员引导消费者通过（guò）交易平台（tái）提供的支付方式以外的方式进（jìn）行支（zhī）付，消费者主张（zhāng）平台内经营者承担（dān）商（shāng）品销售者或者服务提供者（zhě）责任，平台内经（jīng）营者（zhě）以未经过交易平（píng）台（tái）支付为由抗辩的（de），人民法院不（bú）予支持（chí）。

第（dì）六条   注册网络经（jīng）营账（zhàng）号开设（shè）网络店铺（pù）的平台（tái）内经营者，通过协议等（děng）方式将网络账号及（jí）店铺转让（ràng）给其他经营者，但未依法（fǎ）进行相（xiàng）关经营主体（tǐ）信息变更（gèng）公示，实际经营（yíng）者（zhě）的（de）经营活动给消费（fèi）者造（zào）成（chéng）损害，消费者主张（zhāng）注册经营者、实际经营者承担（dān）赔偿责任（rèn）的，人民法院应予支持。

第七条   消费者在二手商品网络交易平台购买商品受到损害，人民法院综合（hé）销售者出售商品的性（xìng）质、来源、数量、价（jià）格、频（pín）率、是否有其他（tā）销售渠（qú）道、收入等（děng）情（qíng）况（kuàng），能够认定销售者系从事商业经营（yíng）活动（dòng），消费者主张销（xiāo）售者依据消费者权益（yì）保护（hù）法承担经营者责任的，人民法院应（yīng）予支持。

第八条  电子商（shāng）务经营者在促销活动中提供的（de）奖（jiǎng）品、赠品或者消费者换购（gòu）的商品（pǐn）给消（xiāo）费者造成（chéng）损（sǔn）害，消费者主张电子商务经营（yíng）者承担赔偿（cháng）责任，电子商务经（jīng）营者以奖品、赠品属（shǔ）于（yú）免费提供或（huò）者商（shāng）品属于换购为由（yóu）主张免责（zé）的，人民法院不（bú）予支持（chí）。

第九条  电子商务经营者与他人签订的以（yǐ）虚构交易（yì）、虚（xū）构点击量（liàng）、编造用户评价等方（fāng）式进行虚假宣传的合同，人（rén）民法院应当依法认定（dìng）无效。

第（dì）十条   平台内（nèi）经营者销售商（shāng）品或（huò）者提供（gòng）服务损害消（xiāo）费（fèi）者合法权（quán）益，其向（xiàng）消费者承诺（nuò）的赔偿标（biāo）准（zhǔn）高于相关法定赔偿标准，消费者（zhě）主张（zhāng）平台内经营者（zhě）按照承诺赔（péi）偿的，人民法院（yuàn）应依法予以支（zhī）持。

第（dì）十（shí）一条  平台内经营者开（kāi）设网络直播间销售商品，其工作（zuò）人员（yuán）在（zài）网（wǎng）络直播中因虚假宣传等给（gěi）消费者（zhě）造成损害，消费者主张平（píng）台（tái）内经（jīng）营者承担赔偿责任的，人民法院应予（yǔ）支（zhī）持。

第十二条  消费者因在网络直（zhí）播间点击购买商（shāng）品（pǐn）合法（fǎ）权益（yì）受到损害，直播间运营者不（bú）能证明已经（jīng）以（yǐ）足以使消费（fèi）者辨（biàn）别的方（fāng）式标明其（qí）并非销售（shòu）者并标（biāo）明（míng）实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持（chí）。

直播间运营者能够证明已经尽到前（qián）款所（suǒ）列标明义务的，人民法院应当综合交易（yì）外观、直播间运营者与经（jīng）营者（zhě）的（de）约定、与经（jīng）营（yíng）者的（de）合作模式（shì）、交易过程以及消费者认知等（děng）因素予以认定（dìng）。

第十（shí）三条（tiáo）  网络直（zhí）播营销平台经营者通过网（wǎng）络直播方式开展（zhǎn）自（zì）营业务销售商品（pǐn），消（xiāo）费者（zhě）主张其承担商品销售者责任的，人（rén）民法院应予支持。

第十四条   网络直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播（bō）营销（xiāo）平台经营者（zhě）不能提供直（zhí）播间（jiān）运营（yíng）者的真实姓名、名称、地址和有效（xiào）联系方式的，消费者依据消费者权（quán）益（yì）保护法（fǎ）第四十四条规定向网络直播营销平台经营（yíng）者请求赔偿（cháng）的，人民（mín）法院应予支持。网（wǎng）络（luò）直播营销平台经营者承担责任（rèn）后，向直播间（jiān）运营者追偿的（de），人民法院应（yīng）予支持（chí）。

第十五条   网络直播营销平台（tái）经（jīng）营者对依（yī）法需（xū）取（qǔ）得食（shí）品经营许可的网络直播间的食（shí）品经营资质未尽（jìn）到法定（dìng）审核义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者依据食品安全法第一百三十一条等规定主张网络直播（bō）营销平台经营者与直播间运（yùn）营者承担连带责任的，人民法院应予支持。

第（dì）十六条  网络直（zhí）播（bō）营（yíng）销平台（tái）经营者知道或者应当知（zhī）道网络直（zhí）播间（jiān）销售（shòu）的商品不符合保障人身、财（cái）产安全的要求，或者（zhě）有（yǒu）其他侵害消费者合法（fǎ）权益（yì）行为，未采取必要措施，消费者依据电子（zǐ）商务法第三（sān）十八（bā）条等规定主张网络直播（bō）营销平台经营者与直（zhí）播间运营者承担连带责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第十七条   直（zhí）播间运营者知道或者（zhě）应当知道（dào）经营者提供的（de）商品（pǐn）不符（fú）合保障（zhàng）人身、财产（chǎn）安全的要求，或者有其他（tā）侵害（hài）消（xiāo）费者合法（fǎ）权（quán）益行为，仍为其（qí）推广，给消费（fèi）者造成损害，消费者依据民法典（diǎn）第一千一百六十八条等（děng）规定主（zhǔ）张直播间运营者（zhě）与提供该商品的经营者承担连带责任的，人民法院（yuàn）应予支持。

第（dì）十（shí）八条   网络餐饮服务平（píng）台（tái）经营者（zhě）违（wéi）反（fǎn）食品安全（quán）法第六十二条和第一百（bǎi）三（sān）十一（yī）条规定，未对入网（wǎng）餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务（wù）等义务，使消费者的合法权益受到损害，消（xiāo）费者（zhě）主张网络餐（cān）饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任的（de），人民（mín）法院（yuàn）应（yīng）予支持。

第十九条   入网餐饮服务提供者所经营食品损害消费（fèi）者合法（fǎ）权益，消费者主张入网餐饮服务提供者承担经营者责任，入网餐（cān）饮服务提（tí）供者（zhě）以订单系（xì）委托（tuō）他人（rén）加工制作为由抗辩（biàn）的，人民法院不予支持。

第二十条 本规定自2022年3月15日起施行。